¿Cómo gestionar mi cartera de clientes?
Siempre es importante gestionar de forma correcta la cartera de clientes, NIDUX te ofrece un módulo completo donde podrás gestionar los mismos.
Dónde se puede Ver todos los clientes que se han registrado o realizado intentos de compra en mi tienda virtual.
Desde esta apartado podrás visualizar los diferentes tipo de clientes que pueden encontrarse en el eCommerce dependiendo de la acción que hayan realizado.
Los estados de los clientes; Anónimo, Directo y Prospecto
Una vez estemos en el apartado de todos los clientes podremos ver los diferente iconos correspondientes a los tipos de clientes para que los puedas identificar de forma más rápida y oportuna.
Clientes Directos, prospectos, anónimos, y el estado de estos que puede ser desde activo, inactivo, suspendido, en espera.
Así como podrás visualizar los diferentes tipos de clientes, también tenemos disponibles los estados de los clientes, los cuáles dependiendo de el tipo de modelo de negocio podrán activarse en la tienda virtual, esto sí se requiere que el usuario sí o sí se registre, el administrador de la tienda deberá activar al usuario para que pueda realizar compras, O suspender en caso que sea un correo que se digitó de forma errónea, ya que no se pueden eliminar clientes desde el admin de la tienda virtual sólo se pueden suspender.
Esto se verá en cada uno de los clientes dependiendo de la forma en que haya ingresado el contacto al eCommerce
Una vez que ya sabemos los diferentes tipos de clientes y sus estados, procederemos a visualizar información más detallada de nuestros contactos.
Desde el módulo a mano derecha podremos observar los datos principales de nuestros clientes finales, siendo los más importantes, nombre y apellidos, correo, número de teléfonos, en caso que sean datos por importación de lista de clientes, sí se tiene el dato de la fecha de cumpleaños, ésta va a aparecer disponible de lo contrario se mostrará el mensaje Sin definir.
Así como también, con una nueva y dinámica iconografía, las órdenes generadas por ese cliente en específico, y los estados de las órdenes que ha generado anteriormente, lo ideal es que estos tengan únicamente el estado Enviadas.
Seguido de esto podrás visualizar la cantidad de productos que el cliente ha adquirido, desde el momento que hizo su primer compra, (esto es la suma de los productos en total,
También podrás encontrar un rating, de compras completadas de forma exitosa, este rating depende completamente de la gestión que se le dé a las órdenes que se generan en la tienda virtual.
Gracias a la actualización que se hizo en el módulo de Tarjetas de regalo, ahora podrás visualizar desde Clientes todas y cada una de las tarjetas adquiridas, redimidas y el saldo que el cliente aún tiene como disponible de las mismas.
Tendencia de compra: Esta es la tendencia que tienen los usuarios al adquirir los productos dentro de el eCommerce, esto te servirá para enviarle ofertas dirigidas a tus clientes para que pueda adquirir ese o un producto relacionado en la siguiente compra.
Últimos pedidos: En este apartado podrás visualizar un resumen de las órdenes generadas por el usuario, muy importante, estas van a depender de las órdenes que el usuario genere con el mismo correo.
Es decir, si un mismo comprador final realiza compras en el eCommerce con diferentes correos, el sistema tomará cada uno de esos correos como un usuario diferente.
Tomar en cuenta que los usuarios podrán agregar más de una dirección, ya que en situaciones realizan compras que puedan para un familiar, amigo, un regalo que envían a alguien más u otro.
En caso que el usuario haya realizado su primer compra para alguien más y regrese por una segunda compra y no haya verificado la dirección de envío del pedido. Administrativamente podrás agregar la dirección correcta, y convertirla en la dirección primaria.
Al ser esta la dirección primaria cuando el usuario realice una compra nuevamente esta es la que aparecerá como default para el envío del pedido, el usuario puede desde el checkout crear otra dirección en caso que así lo desee y que su pedido sea enviado a la otra dirección, o bien, escoger la que agregó inicialmente.
Expirar sanciones
En este apartado podrás levantar las sanciones o eliminar los errores en pagos que se generan cuando el usuario hace 3 intentos fallidos de compra por medio de una pasarela de pagos.
Esto únicamente si se tiene activo el NIDUX security layer.
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