¿Cómo crear una sección para recibir comentarios de tus clientes en tu tienda NIDUX?
Para crear un espacio donde tus clientes puedan dejar comentarios acerca de tu tienda en general o bien acerca de un producto, NIDUX está trabajando en un apartado el cual es para Reviews, de momento no contamos con una fecha de liberación, sin embargo siempre podrás crear apartados mediantes las páginas informativas que puedan ayudarte a insertar un formulario el cual puede ser el de tu preferencia, basado en las necesidades y alcances de tu modelo de negocio.
En este caso nosotros para tema de referencia y de ejemplo estaremos utilizando la versión gratuita de esta plataforma, https://www.jotform.com/es/
Utilizaremos esta plataforma en su versión gratuita, ya que cumple con las necesidades que tenemos para este ejemplo, toma en cuenta que la plataforma que decidas utilizar, debe de cumplir con tus necesidades, es a criterio propio de cada comercio la plataforma a utilizar para dicha acción de recibir y mostrar los comentarios que dejen sus clientes, NIDUX no tiene ningún tipo de partnership, o convenio con esta plataforma, por lo que no nos hacemos responsables de las situaciones que se presenten por utilizar la misma. Así como también de utilizarse la plataforma, en caso de requerir soporte de la misma, el comercio debe de contactarse con la plataforma y solicitar la ayuda necesaria.
Lo primero que debes de hacer es crear la cuenta en la plataforma que hayas escogido, en nuestro caso en jotform, por lo que una vez que ya creamos e hicimos el registro, nos aparecerá el acceso directo para crear un formulario, esta plataforma en particular muestra muchos apartados nosotros utilizaremos las opciones de formulario y App.
Crear Formulario
Debes de ubicar el botón Crear nuevo o Crear formulario, por lo general lo encontrarás en las partes superiores de cada plataforma. Utilizar alguna plantilla que te permitirá únicamente actualizar a los datos que necesitas de tus clientes, o crear un en blanco para escoger según lo que necesitas sin tener que ir eliminando lo que no será necesario utilizar para este tipo de formulario.
Lo que requerimos es:
Nombre (de quien deja el comentario)
Comentario (debe de ser una caja de texto multiple para que permita agregar a tus clientes más de una línea en el comentario que dejarán)
Iconos de estrella o rating (esta plataforma en particular ofrece la opción de ratings)
Demás datos no serán necesarios a no ser que desees utilizar este medio para incluso captar correos de tus clientes para poder enviarles boletines, ofertas y demás, toma en cuenta que debes de agregar la línea que de por entendido al usuario el motivo por el cual estás solicitando dejen el correo y para que va a ser utilizado, así como también indicar que el correo se basará en las Políticas de Privacidad y Políticas de Eliminación de datos de tu tienda virtual.
En el ejemplo estamos escogiendo lo siguiente
Crear nuevo
From Scratch o en blanco
Formulario Clásico
Cuando ya estés en la página de crear tu formulario, debes de presionar el espacio para empezar a crear, de esta forma se habilitará un apartado o menú lateral el cual podrás escoger entre las diferentes opciones para que los usuarios dejen el nombre y demás información necesaria que se requiere para la captación de los comentarios y el rating que deseen dejar del servicio y productos de la tienda en general.
Con solo seleccionar algunas de las opciones aparecerán disponibles para actualizarse según el texto que desees mostrar a los usuarios.
Puedes escoger incluso que agreguen un archivo para mostrar como recibieron el pedido, puedes agregar captcha para evitar spam.
Una vez que ya hayas escogido las opciones que necesites, solo debes de seleccionar, clickear o presionar el texto y se te habilitará la opción para editar y agregar tu propio texto o bien, en las opciones en el lateral derecho aparece el espacio para editar, en este apartado por cada uno de los items que escojas podrás designar cuales son los items que necesitas que sea obligatorios con los activar el slider ya quedará activo para que los usuarios no puedan enviar los comentarios sin este apartado que consideres importante.
En este mismo lateral derecho, por cada item aparecerán 3 tabs entre los cuales podrá personalizar cada caja modular, ya sea para el rating poder escoger el icono, color o forma. Con estos pasos ya tendrás el formulario creado, y según tu personalización.
APP para agregar testimoniales
Cuando se visualiza la página para crear los Formularios verás 3 opciones
Construir | Configuración | Publicar
Para crear el app, utilizaremos la opción de publicar, en la que por default estará en la primer opción en el menú a mano izquierda Compartir rápido, en la que al final, estará la opción Crear APP
En el app de igual forma tendrás opciones en el menú a mano izquierda buscar la opción Testimonial
Esto hará que se agregue una opción al final donde se visualizarán ejemplos de testimoniales de prueba. La cual es de esta forma que se verán los comentarios que dejen tus clientes en el formulario de captación.
Tomar en cuenta que este no es un proceso automatizado, el formulario lo que hará es captar la información que dejen tus clientes o posibles clientes del servicio o producto recibido, posterior deberás de agregar esta información en el testimonial agregado en el formulario.
Para agregar tus testimonios o comentarios.
En el app, en el apartado de Testimoniales debes de dar click en el botón azul con el icono de tuerca. Donde se habilitarán los espacios para editar cada uno de los apartados. Donde de igual forma por cada caja modular de apartados debes de presionar el mismo icono de tuerca para editar cada uno de los testimonios y agregar el mensaje enviado por el usuario y si tienes imagen poder subir la imagen al comentario según corresponda.
Cada uno de los testimoniales se guarda por separado y se actualiza por separado. Como mencionábamos anteriormente esto se actualiza de forma manual no es automatizado. Pero si una buena herramienta que cumple con la función de capturar reviews y poder mostrarlos a los clientes que deseen tener referencias.
Integrar el formulario con el app en la plataforma NIDUX
Opción 1
Una vez que ya hayas finalizado la configuración del app, debes de ir a la tercer opción Publish (Publicar) y escoger la segunda opción EMBED
En la plataforma NIDUX Deberás de tener una página Informativa con el nombre que desees puede ser Déjenos sus comentarios
- Ir al admin NIDUX iniciar sesión,
- Menú a mano izquierda
- Redacción
- Páginas informativas
- Crear la página informativa de tipo normal
- En las opciones del menú escoger la opción Ver
- Código fuente
- Pegar el script generado en el app del formulario
- y guardar los cambios.
Con esto ya tendrás una página informativa para captar comentarios o sugerencias de los usuarios que visitan o reciben tus productos o servicios.
Opción 2
Otra opción para que los clientes dejen sus comentarios, es por medio de lo que es la opción de Embed | Feedback Button
Al presionar el botón de feedback button, se habilitará un código script específicamente para incrustrarlos en la tienda virtual y que aparezca como un botón en los laterales de la tienda virtual, esta será una forma más visible para los usuarios de ver y dejar el feedback, importante mencionar que esta opción solo necesitas pegarla una vez en el admin de la tienda virtual para que se visualice tanto en la versión mobile como en desktop.
Donde se debe de pegar el script, debes de ir al menú a mano izquierda
- Diseño
- Generalidades
- Integraciones
- Secciones antes de body
Y guardar los cambios.
Opción 3
Agregar un enlace personalizado en el menú de la tienda virtual, esto hará que quienes visiten la tienda vean de primera vista en el menú la opción de dejar un feedback o dejar un comentario sobre el servicio recibido o bien, por el producto adquirido en la tienda virtual. Esta opción incluso podríamos decir que es la más fácil para tu modelo de negocio ya que incluso no necesitarías de crear una página informativa y demás, sino que solo con ir a tu formulario en la opción de compartir la primer opción Quick Share | Copiar el enlace y pegarlo en:
Menú a mano izquierda
Diseño | Menú personalizado | Agregar elemento | Link personalizado | dar nombre y pegar el link | Guardar los cambios
Con solo estos clicks el formulario podrá estar disponib
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