Incidencias con Pasarela VPOS2 del BN

Incidencias con Pasarela VPOS2 del BN




Introducción

Tomando en consideración las diferentes situaciones que se pueden presentar en una pasarela de pagos, en conjunto con una tienda virtual, Nidux en su compromiso de formación en eCommerce ha elaborado este manual con el fin de colaborar y ayudar a todos nuestros clientes en el conocimiento y entendimiento de las posibles acciones que puedan llegar a suceder al momento en que un cliente hace una compra pagando con tarjeta de crédito o débito y utilizando la pasarela VPOS2.

Es importante que todos conozcan las implicaciones que existen cuando dos plataformas independientes se comunican en redes o Internet. Los puntos de fallo existen, por lo tanto no es posible eliminarlos y por esa razón es que existen dashboards por parte de cada plataforma para consultar de forma ágil y rápida y de esta manera poder atender y gestionar cualquier orden.

Por lo tanto el administrador de un eCommerce 24/ 7 debe estar atento a las órdenes que se están generando.

Nidux siempre ha tenido el compromiso en colaborar con todos sus clientes en que puedan lograr sus objetivos y esperamos que con este manual puedan tener todo el conocimiento necesario para solucionar las diferentes incidencias que se puedan presentar. O bien hacer la consulta a las personas indicadas.

Facilitamos los contactos de los encargados de pasarela VPOS2 en caso de que deban de comunicarse con el banco por alguna situación específica.

Pedidos por VPOS Banco Nacional

 

Mensajes de la Pasarela de Pagos VPOS

En el documento que el Banco emita a los comercios en el contrato del VPOS, muestra una serie de mensajes que posiblemente saldrán en el sistema. En este documento presentaremos los más relevantes para el uso del mismo. Sin embargo recomendamos revisar detenidamente el mismo.

1. Liquidado o Autorizado



El estado de la orden en VPOS: Liquidado o Autorizado.
El código de resultado de transacción va a ser 00.
El mensaje de la pasarela es: “Succesful approval / completion”

Este mensaje significa que el dinero va a llegar a la cuenta con total seguridad. 

Autorizado Significa que el cargo fue satisfactorio hacia la tarjeta del comprador.

Liquidado Significa que el cierre ya se dió y el dinero ya fue depositado en la cuenta destino. Antes de llegar a este estado la transacción estuvo en estado Autorizado.

En cualquiera de los dos estados de pago, significa que el administrador puede despachar el pedido.
Cualquier otro mensaje que no sea Liquidado o Autorizado significa que el dinero no va a llegar a la cuenta y hay que proceder a anular el pedido o contactar al cliente para resolver que pudo haber pasado con el pago y resolverlo. Solo los pedidos autorizados disminuyen el inventario.
Todos los demás no.

2. Pago no confirmado


La orden queda como pendiente, pero al consultar el VPOS, vemos que el pago fue efectuado al revisar “Consultar VPOS sobre esta orden” o el Vpayment

La situación de pago no confirmado a pesar de ser autorizado en VPOS puede pasar en cualquier momento en el tiempo, al ser dos plataformas independientes puede pasar, es una situación poco frecuente pero puede pasar. Para esto es que en conjunto con VPOS tenemos en cada orden la posibilidad de consultar desde Nidux si la orden fue o no aprobada, en “Consultar VPOS sobre esta orden” a continuación una imagen de ejemplo:




El estado de la orden en VPOS: Pendiente.
El código de resultado de transacción será (un numero x, en este caso 164867
El mensaje de la pasarela es: Autorizado

Este mensaje significa que la orden quedó como pendiente pero si revisamos el botón de consultar, vemos que el pago fue efectuado al indicar Autorizado, con esto, estamos seguros de que el dinero si va a caer en nuestra cuenta. Se procede cambiando el estado de Pendiente a Pagado de forma manual.

Cuando pasa eso se deben tener las siguientes consideraciones:

  1. El stock hay que bajarlo manualmente
  2. No se envía correo de compra el comercio. (no hay aviso)
  3. No se envía correo de compra al comprador | el administrador puede proceder a mandarle el pdf de la orden que puede generar.
 

3. Inválido



El estado de la orden en VPOS: Inválido.
El código de resultado de transacción va a ser 2300. El mensaje de la pasarela es: User Cancelled in PASS 1

Este mensaje significa que el cliente estaba en la pasarela de pago del Banco Nacional y no quiso terminar o finalizar el pago. Se procede a poner el estado de la orden como “Anulado”

4. Incompleto–Posible abandono de la operación



El estado de la orden en VPOS: Incompleto – Posible abandono en la operación.
El código de resultado de transacción será Desconocido.
El mensaje de la pasarela es: Desconocido

Este mensaje significa que el cliente estaba en la pasarela de pago del Banco Nacional y se cerró el browser por diferentes razones. En este caso el pago del pedido queda como pendiente. Se puede proceder contactando al cliente para ayudarlo a terminar la compra. En este caso queda registrado como pedido pendiente y se procede efectuando un link de pago para que el cliente no tenga que volver a realizar todo el proceso de compra. La orden queda registrada y manualmente hay que anularla. Se procede a poner el estado de la orden como “Anulado”

5. Denegado - 57




El estado de la orden en VPOS: Denegado
El código de resultado de transacción será 57
El mensaje de la pasarela es: Transaction not permitted to cardholder

Este mensaje significa que el pago no fue permitido o aprobado por el emisor de la tarjeta de débito o crédito. Y el pago no se va a efectuar. Se procede a poner el estado de la orden como “Anulado”

6. Denegado – N7



El estado de la orden en VPOS: Denegado
El código de resultado de transacción será N7
El mensaje de la pasarela es: Decline for CVV2 failure

Este mensaje significa que el pago no se va a efectuar por error de transcripción o digitación del código CVV de la tarjeta por parte del cliente. Por lo tanto el pago no se va a efectuar. Una buena estrategia es contactar al cliente para informarle de lo sucedido y consultar si desea terminar la compra. En este caso se procede con link de pago para agilizar el mismo en caso de que el cliente no quiera realizar de nuevo todo el proceso de compra. Se procede a poner el estado de la orden como “Anulado”

7. Denegado - 04



El estado de la orden en VPOS: Denegado .
El código de resultado de transacción será 04 
El mensaje de la pasarela es: Pickup Card

Este mensaje significa que el pago no se va a realizar por problemas con la tarjeta, puede ser por tarjeta reportada como robada o tarjeta reportada como perdida. En este caso no se tramita ningún pedido y se anula el mismo. No se contacta al cliente. Se procede a poner el estado de la orden como “Anulado”
 

8. Otras situaciones

CASO IPHONE6 | primera generación Safari. 

Cuando se hace una compra con un iphone6 en la pasarela del Banco al cliente no le aparece en el formulario el año. Es un error de tarjetahabiente. ¿Cómo lo soluciono? Las alternativas son cambio de móvil o cambio de navegador.

 

CASO VPOS2 PENDIENTE | COD AUTH: Liquidado | Consultar VPOS2 

Este caso específico el pago si fue efectuado, pero la comunicación entre la pasarela VPOS2 del Banco Nacional y la plataforma NIDUX no ha sido completada. En este caso específico no se bajó el inventario, el mismo debe de bajarse manualmente. Mismo incidente que caso 7. Solo que indica liquidado.

 

Si el estado entra como PENDIENTE | COD AUTH: Sin Código de Autorización 

Si el estado entra como ANULADO | COD AUTH: Sin Código de Autorización


Significa que el cliente abandona la compra, o se pierde la comunicación por diferentes factores. El administrador de la tienda debe de consultar con el Banco directamente para saber si el pago se realizó o no, dentro de la pasarela. Ya que en estos casos no queda registrado en Nidux.
 
Cualquier otra incidencia relacionada con la pasarela, sírvase en contactar a su ejecutivo del Banco Nacional.
Esperamos que esta documentación colabore con el conocimiento en materia de gestión de pagos del eCommerce de su tienda virtual.
Si usted tiene alguna consulta específica en relación a la gestión de pedidos, no dude en contactar a ayuda@nidux.com  

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