Incidencias con Pasarela Cybersource
En caso de las incidencias con Cybersource, debe de comunicarse con su ejecutivo. En este artículo encontrará las incidencias más recurrentes.
Características de Cybersource
Es estrictamente obligatorio los Datos de Facturación o Billing Address, (esto no se puede eliminar) La razón es porque este sistema es de la marca VISA y es una restricción de seguridad de la Pasarela, esto como beneficio ha provocado que existan menos órdenes anuladas.
1. Transacción Exitosa y Aprobada
No hay un salto de pantalla o ventana. El sistema se visualiza dentro del checkout.
Estado de Pago: Pagado Observaciones # 100
Transacción exitosa y aprobada
El saldo se encuentra Capturado/Liquidado
En este caso se muestra una aceptación de la transacción por parte de la pasarela y el dinero sí va a caer a la cuenta de la empresa. Se puede despachar.
2. Respuesta 481
Incidente Respuesta 481
Estado de Pago PENDIENTE
En el caso de que la pasarela Cybersource de un mensaje de Respuesta #481
- La orden ha sido rechazada por Desicion Manager, abajo siempre saldrá un mensaje que indica Saldo congelado razón: La orden ha sido rechazada por Desición Manager Transaction ID (número aleatorio)
Lo anterior indica que queda en manos del administrador de la tienda la decisión de aceptar o rechazar el pago. Esto se procede en un botón que sale donde indica Procesar Pago.
¿Qué sucede en este caso?
Sucede que el Decision Manager identifica algún patrón en la transacción lo cual hace que no lo apruebe o autorice inmediatamente, sino que deja en manos del comercio el derecho a obtener el dinero, capturarlo o rechazarlo o hacer la devolución.
Cybersource al rechazar la orden, activa un botón para que sea el adminitrador de la tienda quien proceda con la aceptación o rechazo de la misma. Y congela el saldo a la tarjeta del cliente por el monto de la compra, por esa razón en el mensaje de la orden indica SALDO CONGELADO.
¿Qué tengo que hacer?
A raíz de la evaluación de los datos de parte de Decision Manager, este le avisa al administrador de la tienda y activa el botón PROCESAR PAGO. Al hacer clíck en este botón, éste le brinda dos opciones: Capturar o Reversar Recomendaciones de validación Asegurar que el cliente que compra es el dueño de la tarjeta. Asegurarse por otros medios que la cédula que brinda es la correcta, en el caso de Costa Rica podemos realizar esta verificación en el TSE.
Solicitar por seguridad una foto de la cédula por ambos lados. Solicitar que la personas que adquieran el producto puedan presentarse a retirar el pedido al establecimiento. En caso de dudas consultar a su banco procesador.
¿Porqué verificar la orden?
En caso de que el comercio crea que está seguro de la orden y hace click en CAPTURE y hace el cargo de la tarjeta, si luego llega a presentar una situación de fraude, como por ejemplo que el tarjeta-habiente real llegue a reclamar la transacción, el comercio pierde el contracargo.
3. Missing Reject 233
Estado de Pago: Pendiente
Codigo Auth: Missing
Observaciones REJECT Respuesta #233
Declinación General del Procesador En este caso se muestra una declinación por parte del procesador. La Pasarela la rechaza por diferentes motivos. El dinero no caerá en la cuenta del Banco. Se debe de anular la orden. Proceder con el cliente de otra forma.
4. Missing Rechazo Respuesta #211
Estado de Pago: Pendiente
Codigo Auth: Missing
Observaciones REJECT Respuesta #211 CVV / CVN
El número de verificación de tarjeta es No válido, esto quiere decir que se digitó errónamente los tres números de atrás de la tarjeta. Aunque el cliente indique que está ubicando los números correctamente la pasarela o Banco indica lo contrario. En este caso indicarle al cliente que lo intente de nuevo, o dependiendo de la situación, resolver con link de pago. Si persiste, intentar con otro método de pago.
5. Missing Respuesta #150
Estado de Pago: Pendiente
Codigo Auth: Missing
Observaciones Respuesta # 150 Fallo general del sistema.
En este caso la incidencia es un fallo del sistema de Cybersource, debe de comunicarse con el ejecutivo de confianza del Banco.
¿Qué tengo que hacer?
Indicarle a su cliente que le puede enviar un link de pago por el monto total en el transcurso de 15 o 20 minutos. O bien, indicarle que lo vuelva a intentar seleccionando otro método de pago, u otra tarjeta. En cualquier caso, si el pago no fue autorizado, el dinero nunca va a llegar a la cuenta. Por eso es tan importante gestionar las órdenes dentro de NIDUX como también estar al tanto del backoffice revisando que las transacciones estén. Para cualquier consulta, en relación a la pasarela de Cybersource de Promérica, por favor debe de comunicarse con su ejecutivo del Banco.
Related Articles
Incidencias con Pasarela VPOS2 del BN
Introducción Tomando en consideración las diferentes situaciones que se pueden presentar en una pasarela de pagos, en conjunto con una tienda virtual, Nidux en su compromiso de formación en eCommerce ha elaborado este manual con el fin de ...Incidencias en pasarela Cardinal BAC
Incidencias en pasarela Cardinal BAC En caso de las incidencias con Cardinal BAC, debe de comunicarse con su ejecutivo. Manual con las incidencias más recurrentes de la pasarela. Mensajes en la pasarela de pagos de Cardinal BAC Cardinal es el nombre ...Incidencias en pasarela CREDIX
En caso de las incidencias con Credix, debe de comunicarse con su ejecutivo. En el siguiente manual encontrará las incidencias más recurrentes, recuerde en primera instancia contactar con su ejecutivo asignado. Características de Credix Credix es una ...Integración Banco LAFISE
Pasos para integrar la tienda virtual con Banco LAFISE Inicialmente este solicitud viene de el comercio una vez que ha cerrado el negocio con ventas, donde le indica que desea tener su integración de pasarela de pagos con Banco LAFISE. O de lo ...Incidencias en pasarela GreenPay
Green Pay es quien procesa los pagos de diferentes plataformas de eCommerce en internet y en los eCommerce NIDI. Green Pay es la plataforma que envía el dinero a la cuenta del emprendedor en el Banco Nacional. ● Si se presenta algún inconveniente ...